Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Κύπρο συνεχίζει να αναπτύσσεται με ραγδαίους ρυθμούς, ωστόσο ο ανταγωνισμός μεταξύ των e-shops μετατοπίζεται πλέον πέρα από την τιμή και στο επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Όσο σημαντική είναι η εμπειρία περιήγησης και αγοράς σε ένα e-shop, άλλο τόσο καθοριστική είναι και η διαδικασία παράδοσης της παραγγελίας.
Σ’ αυτό το νέο περιβάλλον οι λύσεις παράδοσης μέσω lockers αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία, καθώς προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία στον καταναλωτή και παράλληλα συμβάλλουν στη βελτίωση βασικών δεικτών ικανοποίησης των πελατών των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Η διαδικασία ολοκλήρωσης μιας ηλεκτρονικής αγοράς αποτελεί ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία του customer experience. Σημαντικό ποσοστό των καταναλωτών εγκαταλείπει το ηλεκτρονικό καλάθι όταν οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες του.
Η ευκολία των lockers
Η δυνατότητα επιλογής ενός σημείου παραλαβής, που λειτουργεί 24/7, περιορίζει αυτό το πιο πάνω φαινόμενο, προσφέροντας μεγαλύτερο έλεγχο στον καταναλωτή και ένα πολύ πιο ευρύ δίκτυο από διαθέσιμες τοποθεσίες παραλαβής των δεμάτων του.
Τα στοιχεία της BOX NOW επιβεβαιώνουν την επίδραση που μπορεί να έχει η ευκολία στην ολοκλήρωση μιας αγοράς, με τα συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα να καταγράφουν ποσοστά conversion που φτάνουν έως και το 67%. Ένας δείκτης με ιδιαίτερη σημασία για τους retailers.
Η δυνατότητα του καταναλωτή να παραλάβει το δέμα του όποτε τον εξυπηρετεί, χωρίς να χρειάζεται να περιμένει τον courier ή να προσαρμόζει το πρόγραμμά του, δημιουργεί μία εμπειρία που μεταφράζεται σε περισσότερες ολοκληρωμένες αγορές και μεγαλύτερη πιστότητα προς το brand.
Μηδαμινά απαράδοτα
Ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι οι αποτυχημένες παραδόσεις. Κάθε αποτυχημένη προσπάθεια συνεπάγεται επιπλέον κόστος, καθυστερήσεις κι αυξημένη εξυπηρέτηση πελατών, τα οποία οδηγούν τελικά στη δυσαρέσκεια του καταναλωτή.
Η αξιοποίηση δικτύων lockers περιορίζει σημαντικά το πρόβλημα αυτό. Σύμφωνα με τα στοιχεία της BOX NOW, το ποσοστό των απαράδοτων δεμάτων διαμορφώνεται μόλις στο 0,1%, γεγονός που μειώνει δραστικά την ανάγκη επαναλαμβανόμενων παραδόσεων και συμβάλλει στη συνολική αποδοτικότητα.
Ταχύτητα παραλαβής
Η εμπειρία μετά την αγορά αποτελεί πλέον βασικό στοιχείο διαφοροποίησης για τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι καταναλωτές δεν αξιολογούν μόνο την ποιότητα του προϊόντος ή την τιμή του, αλλά επιπρόσθετα την ευελιξία και την ταχύτητα με την οποία παρέλαβαν την παραγγελία τους. Η δυνατότητα παραλαβής μέσω lockers ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις απαιτήσεις του καταναλωτή. Ταυτόχρονα η συνεχής ενημέρωση για την πορεία της αποστολής ακόμα και μέσω mobile application και η απλοποιημένη διαδικασία παραλαβής ενισχύουν την εμπιστοσύνη του καταναλωτή προς το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Η εμπειρία αυτή επηρεάζει άμεσα τη συνολική εικόνα και δημιουργεί προϋποθέσεις για επαναλαμβανόμενες αγορές, αυξάνοντας τη διαχρονική αξία κάθε πελάτη.
Ικανοποιημένοι retailers
Τα αποτελέσματα αυτά αποτυπώνονται και στην εμπειρία των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων.
Η Σοφία Ιωνά, E-shop Manager της Electroline, σημειώνει: «Η BOX NOW κατάφερε να καλύψει το κενό που υπήρχε στην εξυπηρέτηση των πελατών της Electroline, το οποίο αφορούσε στην εύκολη, γρήγορη και αξιόπιστη παραλαβή. Με τη συνεργασία μας καταφέραμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας ταχύτητα και ευκολία στις παραλαβές μέσα από την υπηρεσία των lockers».
Αντίστοιχα ο Θεόδωρος Χαραλάμπους, E-Commerce Manager της Famous Sports, αναφέρει: «Η BOX NOW έχει απλοποιήσει τις παραδόσεις μας με ταχύτητα και αξιοπιστία, ενισχύοντας την ικανοποίηση των πελατών. Η καινοτομία στα e-commerce logistics».
Οι μαρτυρίες αυτές καταδεικνύουν ότι η επιλογή του κατάλληλου μοντέλου παράδοσης δεν αποτελεί απλώς λειτουργική ανάγκη, αλλά στρατηγική επένδυση που επηρεάζει την ανταγωνιστικότητα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και συνολικά την εμπορική απόδοση μιας επιχείρησης.
Η επικράτηση του last mile delivery
Καθώς οι απαιτήσεις των καταναλωτών συνεχίζουν να αυξάνονται, οι επιχειρήσεις καλούνται να επενδύσουν σε λύσεις που βελτιώνουν κάθε στάδιο της αγοραστικής εμπειρίας. Η παράδοση δεν αποτελεί πλέον το τελευταίο βήμα της αγοράς, αλλά αναπόσπαστο μέρος της συνολικής εμπειρίας του πελάτη.
Τα lockers διαμορφώνουν ένα νέο μοντέλο last mile delivery, το οποίο συνδυάζει ταχύτητα, αυτονομία και αξιοπιστία, προσφέροντας οφέλη τόσο στους καταναλωτές όσο και στις επιχειρήσεις.
Η βελτίωση του conversion, η δραστική μείωση των αποτυχημένων παραδόσεων και η ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη αποτελούν μετρήσιμα επιχειρηματικά οφέλη, που αποκτούν ολοένα μεγαλύτερη σημασία σε μια αγορά που εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς.
