Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε τον Κωνσταντίνο Νεοφύτου, ∆ιευθυντή σε κατάστηµα της Τράπεζας Κύπρου στα Λατσιά.
Αφότου τελείωσα τις σπουδές μου στον κλάδο electrical engineering, ξεκίνησα την πορεία μου στον τραπεζικό τομέα το 1999, αρχικά ως λειτουργός εξυπηρέτησης πελατών. Αφού μετακινήθηκα σε διάφορες θέσεις στο δίκτυο καταστημάτων και στην περιφερειακή διεύθυνση Λευκωσίας της Τράπεζας Κύπρου, ανέλαβα καθήκοντα διευθυντή καταστήματος το 2021. Σήμερα έχω την τιμή να διευθύνω ένα από τα καταστήματα Lending Units (μονάδες χρηματοδοτήσεων) της τράπεζας, που δημιουργήθηκαν με βάση το νέο μοντέλο καταστημάτων το 2025.
Ο ιδανικός υποψήφιος
Ένα άτομο, για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις μιας θέσης όπως η δική μου, πρέπει να διαθέτει πανεπιστημιακές σπουδές, καλή γνώση των τραπεζικών διαδικασιών, των νομοθεσιών από τις οποίες διέπονται και των θεμάτων κανονιστικής συμμόρφωσης. Εξίσου σημαντικά στοιχεία, αν όχι και περισσότερο, είναι ο ενθουσιασμός και η αγάπη γι’ αυτή τη δουλειά και την εξυπηρέτηση των πελατών, που κάνουν πραγματικά τη διαφορά.
Όλο και κάτι νέο
Απ’ εκεί και πέρα είναι καθοριστική η εμπειρία και η συνεχής επιμόρφωση σε θέματα οικονομίας και τεχνολογίας, η οποία εξελίσσεται ραγδαία και ταυτόχρονα με τη χρήση εργαλείων ΑΙ έχουν διευκολύνει σημαντικά το έργο μας σε λειτουργικό και στρατηγικό επίπεδο. Μας επιτρέπουν να μειώσουμε τη γραφειοκρατία, να επιταχύνουμε τις εγκρίσεις δανείων, να αντιληφθούμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών και να τους απαντάμε με πολύ μεγαλύτερη ταχύτητα και ακρίβεια.
Μια τυπική μέρα
Η μέρα ξεκινά με την πρωινή συνάντηση για οργάνωση, καθορισμό των ημερήσιων εργασιών και την παρακίνηση της ομάδας για την επίτευξή τους. Πέραν της παρακολούθησης της υλοποίησης των στόχων της μέρας γίνεται και αξιολόγηση των επιδόσεων του μήνα. Στα καθημερινά μου καθήκοντα περιλαμβάνονται συναντήσεις με πελάτες, coaching και mentoring του προσωπικού, έλεγχοι για την αυστηρή τήρηση των κανονισμών ασφαλείας και συμμόρφωσης κι αξιολογήσεις αιτημάτων πελατών.
Δεν είναι τυχαίο το ότι στο επίκεντρο της κάθε μέρας είναι οι πελάτες μας και η εξαιρετική τους εξυπηρέτηση. Το νέο μας επιχειρηματικό μοντέλο καταστημάτων έχει ως στόχο, ο κάθε πελάτης που θα επισκεφθεί το κατάστημα να νιώσει σημαντικός και να ενημερωθεί σωστά για τις λύσεις που προσφέρουμε, ώστε να επιλέξει το σωστό προϊόν είτε αυτό είναι στεγαστικό δάνειο είτε επένδυση, ασφάλεια ή κάτι άλλο.
Κλίμα εμπιστοσύνης
Έτσι για μένα τόσο η εξυπηρέτηση πελατών όσο και η διαχείριση του προσωπικού είναι εξίσου σημαντικές παράμετροι, γεμάτες προκλήσεις. Πρωταρχικό μας μέλημα είναι να κατανοούμε τις ανάγκες του πελάτη και να προσφέρουμε λύσεις, κερδίζοντας και διατηρώντας την εμπιστοσύνη του. Αυτός ακριβώς είναι και ο τρόπος με τον οποίο πετυχαίνουμε τους στόχους μας. Παράλληλα, ως ο συνδετικός κρίκος μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, ο διευθυντής καταστήματος πρέπει να καθοδηγεί και να ενθαρρύνει την ομάδα να πετύχει τους στόχους, διατηρώντας ένα θετικό κλίμα στον εργασιακό χώρο. Αντιλαμβάνεστε, ως εκ τούτου, πόσο σημαντικό είναι να μπορεί να διαχειριστεί κάποιος αυτές τις ισορροπίες, διασφαλίζοντας αφενός την επίτευξη των στόχων και αφετέρου τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.
Το πολύτιμο γρανάζι
Το πολυτιμότερο… περιουσιακό στοιχείο μας, πάντως, και το βασικό γρανάζι για την επίτευξη των στόχων είναι η ομάδα του καταστήματός μας που αποτελείται από 14 άτομα και με την οποία συνεργάζομαι καθημερινά. Γιατί όσο πιο δεμένοι είμαστε τόσο πιο αποτελεσματικά αντιμετωπίζουμε τις προκλήσεις της καθημερινότητας και πετυχαίνουμε.
Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου
Με μια ιστορία 127 ετών το Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου είναι σήμερα ο μεγαλύτερος χρηματοοικονομικός οργανισμός στο νησί με 56 καταστήματα και 2.740 άτομα προσωπικό. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και λύσεων που περιλαμβάνει καθημερινές τραπεζικές και χρηματοεπενδυτικές υπηρεσίες, χρηματοδοτήσεις, διαχείριση κεφαλαίων κι ασφάλειες γενικού κλάδου και ζωής.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
