Το Banking Forward, μια ολοκληρωμένη ανάλυση του οικοσυστήματος digital banking της Τράπεζας, με έμφαση στη νέα ψηφιακή τραπεζική εμπειρία, την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (TN), την εξέλιξη του mobile banking και τον επανασχεδιασμό των customer journeys για ιδιώτες και επιχειρήσεις, παρουσίασε η Eurobank, στις 29 Ιουνίου.
Η εκδήλωση, στο Συνεδριακό Κέντρο του Eurobank Campus στη Νέα Ιωνία, πραγματοποιήθηκε παρουσία του Προέδρου του Δ.Σ. της Eurobank, Γιώργου Π. Ζανιά και των Αναπληρωτών Διευθυνόντων Συμβούλων, Κωνσταντίνου Βασιλείου, Ιάκωβου Γιαννακλή και Σταύρου Ιωάννου.
Μέσα από παρουσιάσεις στελεχών της Eurobank και εκπροσώπων στρατηγικών συνεργατών, αναδείχθηκε ο τρόπος με τον οποίο η Τράπεζα αξιοποιεί την τεχνολογία, τα δεδομένα, την TN και μία σύγχρονη ψηφιακή αρχιτεκτονική για τη δημιουργία μιας πιο προσωποποιημένης, απλής και αποτελεσματικής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Στο πλαίσιο αυτό, η Eurobank υλοποιεί το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα τεχνολογίας στην ιστορία της, ύψους περίπου €1 δισ. για την περίοδο 2025–2028 επενδύοντας σε σύγχρονες υποδομές, cloud τεχνολογίες, δεδομένα, ΤΝ και νέες ψηφιακές δυνατότητες.
Οι θεματικές της εκδήλωσης κάλυψαν το σύνολο του ψηφιακού οικοσυστήματος της Eurobank, από τη νέα ψηφιακή τραπεζική εμπειρία, τις εφαρμογές TN και τις δυνατότητες του Eurobank Mobile App έως τις τεχνολογικές υποδομές που υποστηρίζουν εκατομμύρια συναλλαγές καθημερινά, τις λύσεις για επιχειρήσεις, καθώς και τις πρωτοβουλίες προσβασιμότητας και συμπερίληψης που διασφαλίζουν ισότιμη και απρόσκοπτη πρόσβαση για όλους τους πελάτες. Επιπρόσθετα, ανακοινώθηκε η επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας της Eurobank με τη Mastercard που διευρύνει το εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών και εμπειριών προσφέροντας προνομιακή πρόσβαση στους κατόχους των καρτών Eurobank Mastercard σε μοναδικές εμπειρίες σε τομείς όπως η μουσική, ο κινηματογράφος, ο αθλητισμός και η ψυχαγωγία μέσω της πλατφόρμας εμπειριών Priceless της Mastercard.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε, επίσης, στις στρατηγικές συνεργασίες που διευρύνουν το οικοσύστημα υπηρεσιών και εμπειριών της Eurobank, με επίκεντρο την περαιτέρω επέκταση της πολυετούς συνεργασίας της με τη Mastercard. Στο πλαίσιο της νέας συμφωνίας, οι πελάτες της Eurobank αποκτούν πρόσβαση στο παγκόσμιο δίκτυο αποδοχής της Mastercard, σε προηγμένες λύσεις ασφάλειας και σε σύγχρονες τεχνολογίες πληρωμών, ενώ παράλληλα διευρύνεται σημαντικά το οικοσύστημα εμπειριών και προνομίων που προσφέρεται στους κατόχους καρτών Eurobank Mastercard.
Γιάννης Σεραφειμίδης, Chief Retail Growth Officer, Eurobank
Παναγιώτης Πολύδωρος, Country Manager Ελλάδας, Κύπρου και Μάλτας, Mastercard
Ο Chief Retail Growth Officer της Eurobank, Γιάννης Σεραφειμίδης, και ο Country Manager Ελλάδας, Κύπρου και Μάλτας της Mastercard, Παναγιώτης Πολύδωρος, παρουσίασαν το νέο αυτό κεφάλαιο της συνεργασίας των δύο οργανισμών, αναδεικνύοντας τη μετάβαση από τις πληρωμές σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα εμπειριών. Μέσα από το Eurobank Mobile App και την πλατφόρμα Priceless της Mastercard, οι κάτοχοι καρτών αποκτούν προνομιακή πρόσβαση σε μουσικά events υψηλής ζήτησης, καθώς και σε επιλεγμένες εμπειρίες στους τομείς της μουσικής, του κινηματογράφου, του αθλητισμού και της ψυχαγωγίας.
Ανέστης Πετρίδης, Group Chief Information Officer, Eurobank
Γιάννης Τζάνος, Group Corporate Security Officer & Chief Information Security, Eurobank
Μαρία Λεοντίου, Head of GenAI Center of Excellence & Innovation, Eurobank
Τις διαφορετικές πτυχές του ψηφιακού οικοσυστήματος της Eurobank παρουσίασαν στελέχη της Τράπεζας. Ο Group Chief Information Officer, Ανέστης Πετρίδης, και ο Group Corporate Security Officer & Chief Information Security Officer, Γιάννης Τζάνος, ανέδειξαν τον ρόλο της τεχνολογίας, των υποδομών και της κυβερνοασφάλειας, ενώ η Head of GenAI Center of Excellence & Innovation, Μαρία Λεοντίου, παρουσίασε την προσέγγιση της Eurobank στην αξιοποίηση της TN και του Generative AI.
Πάνος Θεοδώρου, Head of v-Banking, Eurobank
Έλενα Πανταζή, Head of Individual Banking, Eurobank
Όλγα Χαραλαμπίδη, Head of Digital Solutions, Eurobank
Λευτέρης Βλαχογιάννης, Head of Transaction Banking, Eurobank
Τη νέα ψηφιακή εμπειρία πελάτη και τα σύγχρονα customer journeys παρουσίασαν ο Head of v-Banking, Πάνος Θεοδώρου, η Head of Individual Banking, Έλενα Πανταζή και η Head of Digital Solutions, Όλγα Χαραλαμπίδη, ενώ ο Head of Transaction Banking, Λευτέρης Βλαχογιάννης, εστίασε στον τρόπο με τον οποίο η ψηφιακή τραπεζική ενσωματώνεται στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων.
Banking Forward με μια ματιά
Το Banking Forward αποτυπώνει την εξέλιξη της τραπεζικής εμπειρίας μέσα από σημαντικές επενδύσεις, υψηλή ψηφιακή υιοθέτηση, τεχνολογική καινοτομία και στρατηγικές συνεργασίες που διευρύνουν το οικοσύστημα υπηρεσιών της Eurobank.
Τα βασικά μεγέθη:
|
€1 δισ. επενδύσεις σε τεχνολογία, υποδομές και ασφάλεια για την περίοδο 2025-2028 |
96% συναλλαγών πραγματοποιούνται ψηφιακά |
|
|
|
|
61% πραγματοποιούνται μέσω του Eurobank Mobile App |
94% στις ηλικίες έως 35 ετών |
|
|
|
|
574 εκατ. logins ετησίως σε e-Banking και Mobile Banking |
>1 εκατ. ψηφιακές συναλλαγές ημερησίως |
|
|
|
|
50% των εφαρμογών και ψηφιακών καναλιών λειτουργούν ήδη στο cloud |
1.600+ επαγγελματίες στο Digital & Technology Hub |
|
|
|
|
30+ διατμηματικές ομάδες ανάπτυξης ψηφιακών υπηρεσιών |
>100 νέες ψηφιακές δυνατότητες το τελευταίο 6μηνο |
|
|
|
|
1 στα 3 τραπεζικά προϊόντα αποκτάται ψηφιακά |
160%+ το α’ εξάμηνο σε σχέση με 2025 |
Η ψηφιακή τραπεζική στην καθημερινότητα
Σήμερα, το 96% των συναλλαγών της Eurobank πραγματοποιούνται ψηφιακά με το 61% να υλοποιούνται μέσω του Eurobank Mobile App ενώ στις ηλικίες έως 35 ετών το ποσοστό αυτό φτάνει στο 94%.
Σε ετήσια βάση καταγράφονται περίπου 574 εκατομμύρια logins σε e-Banking και Mobile Banking, ενώ οι χρήστες του Eurobank Mobile App συνδέονται κατά μ.ο. 27 φορές τον μήνα, σχεδόν μια φορά την ημέρα. Παράλληλα, επτά στους 10 ψηφιακούς χρήστες επιλέγουν αποκλειστικά το κινητό τους τηλέφωνο για τη διαχείριση των τραπεζικών τους συναλλαγών.
Το εύρος των διαθέσιμων πληρωμών ξεπερνά πλέον τα 5.200 στα ψηφιακά κανάλια της Eurobank. Καθημερινά πραγματοποιούνται περισσότερες από ένα εκατομμύριο ψηφιακές συναλλαγές, με ρυθμό που φτάνει κατά μέγιστο τις 2.500 συναλλαγές ανά λεπτό, ενώ εξυπηρετούνται έως και 160.000 πελάτες ανά ώρα.
Την ίδια στιγμή, οι συναλλαγές μέσω του Eurobank Mobile App αναπτύχθηκαν το 2025 με ρυθμό που ξεπερνά το ~40%, επιβεβαιώνοντας τον πρωταγωνιστικό ρόλο του mobile banking στη συνολική ψηφιακή εμπειρία. Είναι ενδεικτικό ότι το πρώτο πεντάμηνο του 2026 οι πελάτες που χρησιμοποίησαν το Mobile ήταν διπλάσιοι από τους χρήστες του e - Banking.
Η δυναμική ανάπτυξη των ψηφιακών καναλιών αποτυπώνεται πλέον και στην απόκτηση τραπεζικών προϊόντων. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε αμιγώς ψηφιακά, παρουσιάζοντας αύξηση σχεδόν 160% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2025.
Σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, η συνεισφορά του Digital είναι σχεδόν καθολική. Ενδεικτικά, το 95% των προπληρωμένων καρτών της Eurobank εκδόθηκε μέσω του Eurobank Mobile App.
Δύο στους τρεις συναλλακτικούς πελάτες της Eurobank είναι πλέον Digital First, χρησιμοποιώντας κατά κύριο λόγο την Eurobank ως την κύρια τράπεζα εξυπηρέτησής τους. Παράλληλα, εμφανίζουν σημαντικά υψηλότερη χρήση τραπεζικών προϊόντων, διατηρώντας διπλάσια πυκνότητα σχέσης με την Τράπεζα σε καταθέσεις και χρηματοδοτικά προϊόντα.
Η ισχυρή θέση της Eurobank αποτυπώνεται και στον επιχειρηματικό τομέα, καθώς περίπου το 30% της αξίας των ψηφιακών συναλλαγών επιχειρήσεων στην Ελλάδα πραγματοποιείται μέσω των ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας.
Τεχνητή Νοημοσύνη με αιχμή το GenAI
Η ΤΝ διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην εξέλιξη της τραπεζικής εμπειρίας, ενισχύοντας τη δυνατότητα της Eurobank να προσφέρει άμεσες, προσωποποιημένες και αποτελεσματικές υπηρεσίες. Αξιοποιώντας συστηματικά τις δυνατότητες της ΤΝ με αιχμή το Generative AI, η Τράπεζα αναπτύσσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα λύσεων που βελτιώνει το ταξίδι του πελάτη, ενισχύει την παραγωγικότητα και επιταχύνει την καινοτομία.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η EVA (Eurobank Virtual Assistant), η ψηφιακή βοηθός της Eurobank για την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία εξελίσσεται διαρκώς, ενισχύοντας την ποιότητα και την αμεσότητα της εξυπηρέτησης μέσα από τα ψηφιακά κανάλια της Τράπεζας. Αντίστοιχα, η myEVA (ο εσωτερικός AI Voice Assistant της Τράπεζας) λειτουργεί ως ένας σύγχρονος ψηφιακός συνεργάτης για το προσωπικό, υποστηρίζοντας την καθημερινή τους εργασία και ενισχύοντας την παραγωγικότητα. Παράλληλα, η ΤΝ αξιοποιείται σε κρίσιμους τομείς, όπως η αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, η ανάλυση σχολίων πελατών, η επεξεργασία συμβατικών εγγράφων και η ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Πίσω από αυτές τις εφαρμογές βρίσκεται ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα ανάπτυξης και λειτουργίας λύσεων ΤΝ, το οποίο συνδέει τις επιχειρησιακές ανάγκες με την τεχνολογία και δημιουργεί τις προϋποθέσεις για τη συστηματική αξιοποίηση της καινοτομίας σε όλο το εύρος του Οργανισμού.
Ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα ΤΝ
Η Eurobank έχει αναπτύξει ένα συνεκτικό περιβάλλον ανάπτυξης και αξιοποίησης λύσεων ΤΝ, το οποίο ενισχύεται μέσα από στρατηγικές συνεργασίες και σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές.
Στον πυρήνα του οικοσυστήματος βρίσκεται το GenAI Factory, ο βασικός μηχανισμός νέας γενιάς για τη συστηματική και κλιμακούμενη αξιοποίηση του Generative AI στον Οργανισμό. Αξιοποιώντας το Microsoft Azure και την EY.ai AgenticPlatform, με υποστήριξη από την επιταχυνόμενη υπολογιστική ισχύ της NVIDIA, η Τράπεζα διαμορφώνει ευφυή συστήματα που ενισχύουν την αποδοτικότητα, την ευελιξία και την πλήρως εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης. Μέσω της στρατηγικής συνεργασίας με τη Fairfax Digital Services, η Eurobank συγκαταλέγεται μεταξύ των πρώτων τραπεζικών οργανισμών στη Νοτιοανατολική Ευρώπη που υιοθετούν με δομημένο τρόπο λύσεις Agentic AI.
Το GenAI Center of Excellence λειτουργεί ως το θεσμικό και λειτουργικό πλαίσιο για την υπεύθυνη και συνεπή αξιοποίηση της ΤΝ, υποστηρίζοντας τη μετάβαση από πιλοτικές εφαρμογές σε λύσεις ευρείας υλοποίησης.
Παράλληλα, σε συνεργασία με την Accenture, η Eurobank αναπτύσσει ένα enterprise-wide “Digital Brain”, ενσωματώνοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη στον πυρήνα της εμπειρίας πελάτη και των λειτουργικών διαδικασιών. Μαζί, ενισχύουν την ηγετική θέση της Eurobank στον ψηφιακό μετασχηματισμό του τραπεζικού τομέα, αναβαθμίζοντας τα ψηφιακά κανάλια, τα φυσικά σημεία επαφής και τον τεχνολογικό κορμό της Τράπεζας μέσω ενός Digital Factory και ενός Digital Leader Incubator παγκόσμιας κλάσης, ενός AI-powered «Digital Brain» που επανασχεδιάζει τις λειτουργίες, καθώς και ενός GenAI-augmented κύκλου ζωής ανάπτυξης λογισμικού (Software Development Lifecycle), ο οποίος επιταχύνει την τεχνολογική υλοποίηση σε επίπεδο οργανισμού.
Το οικοσύστημα συμπληρώνεται από το Global Delivery Center στην Πούνε της Ινδίας, το οποίο δημιουργήθηκε σε συνεργασία με τη LTM (formerly LTIMindtree) και τη Fairfax Digital Services και λειτουργεί ως κόμβος ανάπτυξης και παράδοσης καινοτόμων λύσεων για τις διεθνείς δραστηριότητες του Ομίλου.
Η ανάπτυξη των εφαρμογών ΤΝ στηρίζεται σε ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διακυβέρνησης που διασφαλίζει την ασφαλή, υπεύθυνη και διαφανή αξιοποίησή τους, σε πλήρη ευθυγράμμιση με το κανονιστικό πλαίσιο και τις αρχές δεοντολογίας του Ομίλου.
Παράλληλα, η Eurobank επενδύει συστηματικά στην ανάπτυξη δεξιοτήτων στους τομείς της ΤΝ, όπως το Machine Learning και το Generative AI. Περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι συμμετείχαν σε εξειδικευμένες εκπαιδευτικές δράσεις συνολικής διάρκειας άνω των 17.000 ωρών την περίοδο 2025-2026 ενώ η Τράπεζα στηρίζει ενεργά την ακαδημαϊκή κοινότητα μέσω του μεταπτυχιακού προγράμματος «MSc in AI for Digital Transformation» του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΟΠΑ).
Οι πρωτοβουλίες αυτές αποτελούν μέρος ενός ευρύτερου τεχνολογικού οικοσυστήματος που υποστηρίζει την εξέλιξη της τραπεζικής εμπειρίας και δημιουργεί τις βάσεις για την επόμενη γενιά ψηφιακών υπηρεσιών.
Technology Forward
Οι δυνατότητες που διαμορφώνουν σήμερα τη νέα τραπεζική εμπειρία δεν στηρίζονται μόνο σε σύγχρονες εφαρμογές και ψηφιακές υπηρεσίες. Βασίζονται σε ένα ολοκληρωμένο τεχνολογικό οικοσύστημα που επιτρέπει στη Eurobank να καινοτομεί ταχύτερα, να αξιοποιεί αποτελεσματικά τα δεδομένα και την ΤΝ και να ανταποκρίνεται στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες πελατών και επιχειρήσεων.
Αναγνωρίζοντας την τεχνολογία ως στρατηγικό μοχλό ανάπτυξης και δημιουργίας αξίας για τον πελάτη, η Eurobank υλοποιεί το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία του Ομίλου, ύψους περίπου €1 δισ. για την περίοδο 2025-2028, επενδύοντας σε σύγχρονες υποδομές, cloud τεχνολογίες, δεδομένα, ΤΝ και νέες ψηφιακές δυνατότητες.
Στην καρδιά αυτού του οικοσυστήματος βρίσκεται το Digital & Technology Hub της Eurobank, το οποίο αναπτύσσεται και λειτουργεί από το Eurobank Campus. Περισσότεροι από 1.600 επαγγελματίες και περισσότερες από 30 διατμηματικές ομάδες συνεργάζονται καθημερινά για τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών. Αυτές οι ομάδες το τελευταίο 6μηνο έχουν υλοποιήσει πάνω από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες, μετατρέποντας την τεχνολογία σε εμπειρίες με πραγματική αξία για τον πελάτη.
Οι πέντε πυλώνες του τεχνολογικού οικοσυστήματος
Η τεχνολογική αρχιτεκτονική της Eurobank στηρίζεται σε πέντε αλληλένδετους πυλώνες που λειτουργούν ως ενιαίο οικοσύστημα.
- Digital Layer
Πρόκειται για το σημείο επαφής με τον πελάτη, το οποίο περιλαμβάνει το Eurobank Mobile App, το e-Banking, το v-Banking και το σύνολο των ψηφιακών υπηρεσιών της Τράπεζας.
- Customer Experience Orchestration
Η πλατφόρμα που ενορχηστρώνει την εμπειρία πελάτη, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση και κάθε customer journey πραγματοποιείται με ενιαίο, συνεπή και προσωποποιημένο τρόπο.
- Data & AI Platform
Ο πυρήνας αξιοποίησης δεδομένων και ΤΝ, που μετατρέπει τα δεδομένα σε αξιοποιήσιμη γνώση και επιτρέπει την παροχή πιο έξυπνων, σχετικών και περισσότερο προσωποποιημένων υπηρεσιών.
- Core Banking
Στον πυρήνα του τεχνολογικού οικοσυστήματος της Eurobank βρίσκεται το Core Banking, όπου φιλοξενούνται οι βασικές τραπεζικές λειτουργίες, από λογαριασμούς, κάρτες και πληρωμές έως χρηματοδοτήσεις και προϊόντα.
Η εξέλιξή του βασίζεται σε μια ανοιχτή και ευέλικτη αρχιτεκτονική, σχεδιασμένη ώστε να επιταχύνει την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, να ενσωματώνει αποτελεσματικά τις τεχνολογίες του μέλλοντος και να υποστηρίζει τη συνεχή εξέλιξη της τραπεζικής εμπειρίας. Το Core Banking αποτελεί το θεμέλιο πάνω στο οποίο αναπτύσσονται οι νέες ψηφιακές δυνατότητες της Τράπεζας, επιτρέποντας ταχύτερη διάθεση προϊόντων, μεγαλύτερη ευελιξία και καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων και της ΤΝ.
Σε περιόδους υψηλής δραστηριότητας, η Eurobank διαχειρίζεται περισσότερες από 4,5 εκατομμύρια συναλλαγές καρτών ημερησίως, διασφαλίζοντας την αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών της. Σε αυτή την κατεύθυνση κινείται και το Project ΩΜΕΓΑ, το οποίο επανασχεδιάζει την αρχιτεκτονική του core banking με στόχο μεγαλύτερη ευελιξία και ταχύτερη ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Infrastructure & Cloud
Οι υποδομές, τα δίκτυα, οι λειτουργικές πλατφόρμες και το cloud συνθέτουν το τεχνολογικό υπόβαθρο πάνω στο οποίο αναπτύσσεται το σύνολο των ψηφιακών δυνατοτήτων της Eurobank. Ήδη περίπου το 50% των εφαρμογών και των ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας λειτουργεί στο cloud, επιτρέποντας ενισχυμένη ασφάλεια, ταχύτερη διάθεση νέων υπηρεσιών, μεγαλύτερη ευελιξία και αποτελεσματικότερη αξιοποίηση της ΤΝ.
Ένα τεχνολογικό οικοσύστημα σε διαρκή εξέλιξη
Η Eurobank λειτουργεί ως ένας ενιαίος τεχνολογικός Όμιλος, με συντονισμένες πρωτοβουλίες σε όλες τις αγορές παρουσίας της, συνδυάζοντας την κλίμακα ενός διεθνούς οργανισμού με την ευελιξία που απαιτεί κάθε τοπική αγορά.
Ήδη έχει ολοκληρωθεί η μετάβαση στο Temenos, το νέο core banking σύστημα στο Λουξεμβούργο, βρίσκεται σε εξέλιξη η λειτουργική ενοποίηση της Eurobank Cyprus με την Ελληνική Τράπεζα στην Κύπρο κάτω από την ομπρέλα της Eurobank Ltd, ενώ επιταχύνεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Postbank στη Βουλγαρία μέσω στοχευμένων επενδύσεων σε τεχνολογικές υποδομές και στρατηγικών συνεργασιών.
Παράλληλα, στρατηγικές πρωτοβουλίες όπως το Project ΩΜΕΓΑ συμβάλλουν στον συνολικό εκσυγχρονισμό του τεχνολογικού οικοσυστήματος, ενισχύοντας την ευελιξία, την ταχύτητα ανάπτυξης νέων προϊόντων και τη δυνατότητα ενσωμάτωσης των τεχνολογιών του μέλλοντος.
Επένδυση στους ανθρώπους
Καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία αυτού του μετασχηματισμού διαδραματίζουν οι άνθρωποι της Eurobank. Η Τράπεζα επενδύει συστηματικά στην ανάπτυξη δεξιοτήτων, στην προσέλκυση νέου ταλέντου και στη δημιουργία ενός σύγχρονου περιβάλλοντος τεχνολογικής καινοτομίας.
Τα τελευταία χρόνια, περίπου 250 νέοι επαγγελματίες έχουν ενταχθεί στο τεχνολογικό οικοσύστημα της Τράπεζας, ενισχύοντας περαιτέρω τις ομάδες του Digital & Technology Hub και συμβάλλοντας στην επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού του Ομίλου.
Καθοριστικό ρόλο στην επιτάχυνση της καινοτομίας διαδραματίζει και το Digital Factory της Eurobank, το οποίο απαρτίζεται από 13 agile ομάδες και 146 εξειδικευμένα στελέχη. Μέσα από αυτό το μοντέλο λειτουργίας, ο χρόνος σχεδιασμού και υλοποίησης νέων ψηφιακών προϊόντων έχει μειωθεί σημαντικά, από περίπου 30 εβδομάδες σε μόλις οκτώ, επιτρέποντας την ταχύτερη διάθεση νέων υπηρεσιών και δυνατοτήτων στους πελάτες.
Η συνεχής επένδυση στους ανθρώπους, στις υποδομές και στην τεχνολογία δημιουργεί τις προϋποθέσεις για τη συνεχή εξέλιξη της τραπεζικής εμπειρίας και την ανάπτυξη της επόμενης γενιάς ψηφιακών υπηρεσιών.
Banking Forward για τις επιχειρήσεις
Η Eurobank επανασχεδιάζει διαρκώς την εμπειρία των επιχειρηματικών πελατών της, αξιοποιώντας τεχνολογία, δεδομένα και ψηφιακές δυνατότητες που επιτρέπουν την απλούστευση διαδικασιών, την αυτοματοποίηση εργασιών και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Σήμερα, περίπου το 30% της αξίας των ψηφιακών συναλλαγών επιχειρήσεων στην Ελλάδα πραγματοποιείται μέσω των ψηφιακών καναλιών της Eurobank, επιβεβαιώνοντας τον πρωταγωνιστικό ρόλο της Τράπεζας στην ψηφιακή τραπεζική επιχειρήσεων.
Η Τράπεζα μέσα στα συστήματα της επιχείρησης
Η Τράπεζα επενδύει συστηματικά στη διασύνδεση των τραπεζικών υπηρεσιών με τα πληροφοριακά συστήματα των επιχειρήσεων. Μέσα από σύγχρονες διασυνδέσεις εφαρμογών και APIs, οι επιχειρήσεις μπορούν να εκτελούν πληρωμές, να παρακολουθούν τη ρευστότητά τους και να διαχειρίζονται τις ταμειακές λειτουργίες τους σε πραγματικό χρόνο, χωρίς να χρειάζεται να αλλάζουν περιβάλλον εργασίας. Η προσέγγιση αυτή μειώνει την πολυπλοκότητα, περιορίζει τον χρόνο διαχείρισης και ενισχύει την αποτελεσματικότητα των καθημερινών λειτουργιών.
Ασφάλεια και έλεγχος στις συναλλαγές
Η ασφάλεια αποτελεί βασική προτεραιότητα για κάθε επιχείρηση. Λύσεις όπως η Επαλήθευση Δικαιούχου (Verification of Payee) επιτρέπουν την επιβεβαίωση των στοιχείων του δικαιούχου πριν από την εκτέλεση μιας πληρωμής, ενισχύοντας την ασφάλεια των συναλλαγών και συμβάλλοντας στη μείωση του λειτουργικού κινδύνου. Αξιοποιώντας τη σχετική κανονιστική υποχρέωση, η Eurobank δημιούργησε, επίσης, το VoP Tool, το οποίο είναι διαθέσιμο μέσω του e-Banking, προσφέροντας στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επαληθεύουν μαζικά τα στοιχεία των προμηθευτών τους αυτοματοποιώντας τη διαδικασία και μειώνοντας τον σχετικό χρόνο σε λίγα λεπτά.
Παράλληλα, οι επιχειρήσεις αποκτούν μεγαλύτερο έλεγχο στις καθημερινές τους διαδικασίες, διατηρώντας υψηλό επίπεδο αξιοπιστίας στις σχέσεις με προμηθευτές και συνεργάτες.
Ρευστότητα που δημιουργεί αξία
Η αποτελεσματική διαχείριση της ρευστότητας αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την ανάπτυξη κάθε επιχείρησης. Μέσα από τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank, οι επιχειρήσεις έχουν άμεση πρόσβαση σε λύσεις όπως repos, προθεσμιακές καταθέσεις και προϊόντα πολλαπλών νομισμάτων, αξιοποιώντας τα διαθέσιμα κεφάλαιά τους με ταχύτητα και ευελιξία.
Στόχος είναι η ρευστότητα να μην παραμένει αδρανής, αλλά να λειτουργεί ως εργαλείο δημιουργίας αξίας και υποστήριξης της επιχειρηματικής ανάπτυξης.
Προστασία από τη μεταβλητότητα
Σε ένα διεθνές οικονομικό περιβάλλον που μεταβάλλεται διαρκώς, οι επιχειρήσεις χρειάζονται εργαλεία που τους επιτρέπουν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τους κινδύνους που συνδέονται με τις διεθνείς δραστηριότητές τους.
Μέσα από λύσεις συναλλάγματος και αντιστάθμισης κινδύνου, η Eurobank δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να αποκτούν πρόσβαση σε δυνατότητες που μέχρι πριν από λίγα χρόνια ήταν διαθέσιμες κυρίως σε μεγάλους οργανισμούς.
Digital Academy: Επένδυση στη γνώση
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μόνο θέμα τεχνολογίας. Είναι και θέμα γνώσης. Για τον λόγο αυτό, η Eurobank δημιούργησε το Digital Academy, μια πρωτοβουλία ενημέρωσης και εκπαίδευσης που βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοούν τις εξελίξεις στην ψηφιακή τραπεζική, στις πληρωμές, στις νέες τεχνολογίες και στο κανονιστικό περιβάλλον. Σήμερα, περισσότερες από 10.700 επιχειρήσεις συμμετέχουν στην κοινότητα του Digital Academy, ενώ μέσα από 77 webinars και θεματικές εκδηλώσεις της Τράπεζας, έχουν καταγραφεί περισσότερες από 10.000 συμμετοχές.
Το μέλλον είναι embedded και real-time
Η Eurobank επενδύει σε ένα μοντέλο τραπεζικής που γίνεται διαρκώς πιο ψηφιακό, πιο embedded και περισσότερο real-time. Στόχος είναι οι τραπεζικές υπηρεσίες να ενσωματώνονται φυσικά στις καθημερινές διαδικασίες των επιχειρήσεων, περιορίζοντας τα επιπλέον βήματα, την πολυπλοκότητα και τις καθυστερήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, η τραπεζική εμπειρία μετασχηματίζεται σταδιακά σε μια αόρατη αλλά διαρκώς παρούσα υποδομή που υποστηρίζει την καθημερινή λειτουργία και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.
Νίκος Γκατίδης, Financial Services Managing Director – Innovation Lead, Accenture
Κωνσταντίνος Πάικος, Group Chief Digital Officer, Eurobank
