Στην αναμονή βρίσκονται οι πάροχοι υπηρεσιών εντός του ΓεΣΥ, αφού τα προβλήματα με το λογισμικό δεν φαίνεται να βελτιώνονται, λαμβάνοντας υπόψη ότι κάθε Δευτέρα παρατηρούνται διακοπές και καθυστερήσεις στην καταχώρηση εντολών, με αποτέλεσμα από τη μία να παρατηρείται συνωστισμός στα ιατρεία και από την άλλη να μην μπορούν να εκτελεστούν οι συνταγές. Αυτό δημιουργεί μία αλυσίδα προβλημάτων, τα οποία δεν αναμένεται να επιλυθούν άμεσα, λαμβάνοντας υπόψη ότι από πλευράς ΟΑΥ, παρόλες τις προσπάθειες που γίνονται σε συνεργασία με τον ανάδοχο του λογισμικού, εντούτοις αναμένει τη λήξη του συμβολαίου μαζί του, ώστε να αναλάβει το σύστημα στο 100% και να αποφασίσει τα επόμενα βήματα.
Σε αυτά έρχεται να προστεθεί και η έρευνα που διεξήγαγε ο Παγκύπριος Ιατρικός Σύλλογος με τη συμμετοχή 728 γιατρών όλων των ειδικοτήτων, με σκοπό την αποτύπωση της ικανοποίησης των ιατρών και χρηστών του Συστήματος Πληροφορικής του ΓεΣΥ και την παροχή εισηγήσεων για στοχευμένη αναβάθμισή του.
Τα αποτελέσματα της έρευνας αυτής δείχνουν ακριβώς την έκταση του προβλήματος με το λογισμικό, αφού διαφάνηκε ότι για την περίοδο 30 Σεπτεμβρίου με 30 Νοεμβρίου του 2025, το 82% των γιατρών αντιμετώπισε συχνά ή περιστασιακά προβλήματα στο σύστημα, το 62% αντιμετώπισε αργή απόδοση σε τακτική βάση, ενώ το 54% επηρεάστηκε σημαντικά από την αρχική απόδοση του.
Όσον αφορά τις διακοπές, πιο συγκεκριμένα, το ποσοστό των ιατρών που βίωσε διακοπές ή περιορισμένη διαθεσιμότητα του συστήματος έφτασε το 91%, ενώ η διάρκειά τους κυμαινόταν από μία έως τέσσερις ώρες, σε καθημερινή ή εβδομαδιαία βάση. Αποτέλεσμα, με βάση πάντα την έρευνα, ήταν το 65% των γιατρών να δηλώνει ότι οι διακοπές προκάλεσαν αλυσιδωτά προβλήματα, όπως καθυστερήσεις στα ραντεβού, συσσώρευση ασθενών και αδυναμία καταχώρησης επισκέψεων, συνταγών και παραπεμπτικών.
Λόγω αυτών των προβλημάτων, το 80% των ιατρών αναγκάστηκε να μεταθέσει τις εργασίες τους για αργότερα, με συνέπεια την αύξηση των ωρών εργασίας, γεγονός που επιβεβαίωσαν αρκετές φορές στον REPORTER οι ίδιοι οι γιατροί, αφού τις μέρες όπου παρατηρούνταν έντονες διακοπές του συστήματος, οι περισσότεροι αναγκάστηκαν να δουλέψουν μέχρι αργά το βράδυ για να μπορέσουν να καταχωρήσουν όλα τα αιτήματά τους, ώστε να προχωρήσουν στην εκτέλεσή τους είτε από πλευράς των φαρμακείων είτε από πλευράς των εργαστηρίων, για να μην προκληθούν περαιτέρω καθυστερήσεις.
Παρότι η πλειοψηφία ανέφερε ότι αντιμετωπίζει προβλήματα στη χρήση του συστήματος, εντούτοις οι περισσότεροι, δηλαδή το 46%, ανέφεραν ότι σπάνια χρειάζονται τεχνική υποστήριξη, αφού σύμφωνα με πληροφορίες, αυτή η υποστήριξη, όσες φορές ζητήθηκε από την τεχνική ομάδα του λογισμικού, λάμβανε την ίδια απάντηση. Ότι δηλαδή γνωρίζουν το πρόβλημα που παρουσιαζόταν τη δεδομένη στιγμή και εργάζονται για την επίλυσή του, κάτι που αποθάρρυνε πολλές φορές τους γιατρούς από το να την ζητήσουν.
Σε ό,τι αφορά τα πρωτόκολλα που είναι στο Σύστημα, η έρευνα δείχνει ότι το 86% των ιατρών έκρινε πως χρήζουν σημαντικής βελτίωσης, εφόσον δεν είναι εύχρηστα, είναι δυσνόητα και συντείνουν στην αύξηση της γραφειοκρατίας και του απαιτούμενου χρόνου διεκπεραίωσης της εργασίας από τους ιατρούς. Συγκεκριμένα, το 32% θεωρεί τα πρωτόκολλα δυσνόητα, ενώ το 54% μη εύχρηστα λόγω υπερβολικής γραφειοκρατίας, κακής μετάφρασης ή ασυμβατότητας με διεθνείς οδηγίες.
Επιπρόσθετα, οι συμμετέχοντες στην έρευνα αναφέρθηκαν σε 10 συνολικά κυριότερα σημεία προς βελτίωση του συστήματος. Συγκεκριμένα, πρότειναν πρόσβαση σε ιστορικό ασθενών πέραν του ενός έτους, δυνατότητα προσωρινής αποθήκευσης και τροποποίησης καταχωρήσεων, βελτίωση της πλοήγησης και των διαδικασιών όπως είναι η έκδοση παραπεμπτικών, η συνταγογράφηση και η έκδοση φαρμάκων, ενημέρωση και ειδοποιήσεις, καθώς και βελτίωση της μηχανής αναζήτησης. Επίσης, πρότειναν βελτίωση της δυνατότητας ομαδοποίησης και εύρεσης εργαστηριακών εξετάσεων, εκπαίδευση του προσωπικού για τη χρήση του Συστήματος, αναβάθμιση των πρωτοκόλλων τόσο σε περιεχόμενο όσο και στην ελληνική γλώσσα, μείωση της γραφειοκρατίας και των ερωτηματολογίων, καθώς και διασφάλιση της σταθερότητας του συστήματος.
Ταυτόχρονα, παρόλο που το 46% των ιατρών αξιολόγησε θετικά την ευχρηστία του συστήματος και το 61% ότι το σύστημα συμβάλλει θετικά στην ποιότητα των υπηρεσιών, εντούτοις οι περισσότεροι από τους μισούς συμμετέχοντες εμφανίζονται μη επαρκώς ικανοποιημένοι από το σύστημα, ενώ οι περισσότεροι από αυτούς χαρακτηρίζουν τη συνολική απόδοσή του ως μέτρια.
Ο σκοπός της έρευνας και οι σοβαρές συνέπειες
Πάντως, από πλευράς του ΠΙΣ, πηγές ανέφεραν στον REPORTER πως ο σκοπός της χρονικής δημοσίευσης της έρευνας ήταν ότι τα προβλήματα εντός του λογισμικού δεν είναι ούτε περιστασιακά ούτε και καινούργια, με τη μόνη αλλαγή που παρατηρήθηκε να είναι ότι πλέον έχουν καταστεί συστηματικά και επαναλαμβανόμενα, με άμεσες συνέπειες στην εξυπηρέτηση των ασθενών, αφού ουσιαστικά η έρευνα έρχεται να τεκμηριώσει με αριθμούς και στοιχεία αυτά που οι γιατροί βιώνουν καθημερινά.
Επίσης, εκτιμάται ότι δεν υπάρχει υπερβολή στις σοβαρές συνέπειες, λαμβάνοντας υπόψη το ποσοστό του 91% των γιατρών που δήλωσε ότι έχει βιώσει διακοπές λειτουργίας του συστήματος μέχρι τέσσερις ώρες, κάνοντας λόγο για παρεμπόδιση της καθημερινής ιατρικής πράξης. Επίσης, σημειώνεται ότι οι διακοπές δεν μπορούν να θεωρηθούν αναπόφευκτες, αφού θα πρέπει να ληφθεί υπόψη η συχνότητά τους και ολόκληρη η διαδικασία εξυπηρέτησης των ασθενών, η οποία εξαρτάται αποκλειστικά από το σύστημα. Το γεγονός μάλιστα ότι δεν υπάρχει εναλλακτικός μηχανισμός εκτιμάται από τον ΠΙΣ ότι κάθε διακοπή ισοδυναμεί με παράλυση του συστήματος υγείας.
Σε ό,τι αφορά τους κινδύνους για την ασφάλεια των ασθενών, ο ΠΙΣ εξήγησε πως όταν καθυστερεί ή εμποδίζεται η πρόσβαση σε ιατρικό ιστορικό, εξετάσεις και συνταγογράφηση, ο κίνδυνος αυξάνεται. Η έρευνα δείχνει ότι η απώλεια χρόνου και δεδομένων δεν είναι σπάνιο φαινόμενο.
Όσον αφορά το γεγονός ότι μεγάλο ποσοστό των ιατρών δηλώνει ικανοποιημένοι μέχρι ενός σημείου, σημειώθηκε ότι αναγνωρίζουν τη σημασία του συστήματος, καθώς το 61% δηλώνει ότι συμβάλλει σε κάποιο βαθμό στην ποιότητα των υπηρεσιών. Αυτό όμως, όπως τόνισαν, δεν αναιρεί τα σοβαρά προβλήματα, αλλά αντιθέτως δείχνει ότι με σωστές παρεμβάσεις το σύστημα μπορεί να λειτουργήσει πολύ καλύτερα.
Βασική απαίτηση του Παγκύπριου Ιατρικού Συλλόγου αυτή τη στιγμή, όπως τόνισαν οι ίδιες πηγές, είναι η σταθερότητα του συστήματος, αφού το τεχνικό πρόβλημα των διακοπών πρέπει να λυθεί άμεσα, καθώς χωρίς σταθερό σύστημα καμία άλλη βελτίωση δεν έχει ουσιαστικό νόημα. Παράλληλα ζητά λύσεις, αφού η ανοχή σε ημίμετρα έχει εξαντληθεί, ενώ ξεκαθαρίζει πως θα συνεχίσει να ασκεί τον θεσμικό του ρόλο στη βάση τεκμηριωμένων στοιχείων. Η έρευνα αυτή δεν είναι το τέλος, αλλά η αρχή μιας ξεκάθαρης απαίτησης για ουσιαστικές αλλαγές, όπως επισημαίνουν.
Καταλήγοντας, στέλνει το δικό του μήνυμα προς τους ασθενείς, πως οι ιατροί αγωνίζονται καθημερινά να τους εξυπηρετήσουν παρά τα προβλήματα του συστήματος, ενώ η βελτίωση του Συστήματος Πληροφορικής δεν είναι αίτημα των ιατρών για τους ιατρούς, αλλά προϋπόθεση καλύτερης φροντίδας για τους ασθενείς.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:
- Έρευνα του ΠΙΣ για το λογισμικό του ΟΑΥ-«Τα προβλήματα δεν είναι μεμονωμένα, 91% των γιατρών αντιμετώπισε διακοπές στο Σύστημα»
- Σε παρατεταμένη κρίση το λογισμικό του ΓεΣΥ-Καθυστερήσεις, αγανάκτηση παρόχων και αβέβαιες λύσεις
- Αναλαμβάνει το λογισμικό του ΓεΣΥ τον Μάιο ο ΟΑΥ, μετά τον τερματισμό της σύμβασης με τον ανάδοχο
